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FAQ - Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

  • Ihr Unternehmen ist in der Schweiz ansässig. Fallen beim Versand Zollkosten für Lieferungen innerhalb der EU an?
    Nein, es fallen keine Zollkosten an. iSQUARED ist beim deutschen Finanzamt registriert und sowohl Warenlagerung als auch der Versand wird von unserem Logistikdienstleister in Deutschland organisiert.

  • Wie erfolgt der Versand und wann wird geliefert?
    Der Versand erfolgt via Paketdienst, organisiert von unserem Logistikdienstleister aus unserem Lager in Deutschland. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24h oder nach Absprache versandt.

  • Was für eine Garantie bieten Sie?
    Unsere Produkte können mit absoluter Sicherheit und Vertrauen als Ersatz für Originalprodukte verwendet werden. iSQUARED garantiert, dass ihre Produkte bei Auslieferung absolut fehlerfrei sind. Sollten Sie dennoch einmal Schwierigkeiten haben oder nicht zufrieden mit einem unserer Produkte sein, dann bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. iSQUARED wird einen Austausch des Produktes vornehmen oder den Kaufpreis in vollem Umfang zurückerstatten.

  • Welche Produkte bieten Sie für Stratasys-Technologien an?
    Wir bieten Materialien, Ersatzteile und Services für FDM- sowie für Polyjet-Systeme an.

  • Inwiefern unterscheiden sich Ihre Materialien von denen der Originalhersteller in Bezug auf ihre technischen Eigenschaften?
    iSQUARED-Materialien weisen mit den OEM-Produkten vergleichbare technische Eigenschaften auf.

  • Welche Bezahlmöglichkeiten bieten Sie an?
    Als Bezahlmöglichkeiten bieten wir Bestellung auf Rechnung sowie Vorauskasse per Banküberweisung, Kreditkarte oder Paypal an.

  • Weshalb sollte ich Materialien und Ersatzteile von iSQUARED für meinen 3D-Drucker nutzen?
    Mit unseren Materialien realisieren Sie Kosteneinsparungen von bis zu 50% gegenüber dem jeweiligen Originalmaterial, bei vergleichbarer Qualität. Darüber hinaus erhalten Sie bei uns eine große Auswahl an modular aufgebauten Ersatzteilen, mit denen Sie Reparaturen am Drucker vornehmen können ohne ganze Baugruppen kostspielig austauschen zu müssen.

  • Beeinträchtigt das Verwenden von iSQUARED-Materialien die Garantie meines 3D-Druckers?
    Nein, laut Gesetzgeber bleibt Ihr Garantieanspruch durch das Verwenden von iSQUARED-Materialien unberührt.

  • Kann im späteren Verlauf nachgewiesen werden, dass iSQUARED-Materialien verwendet wurden?
    Nein, es ist nicht nachweisbar, dass iSQUARED-Materialien verwendet wurden!

  • Welche Services für meinen 3D-Drucker bieten Sie neben Materialien und Ersatzteilen an?
    Neben Materialien und Ersatzteilen bieten unsere hochqualifizierten Techniker auch einen umfassenden Support für Ihren 3D-Drucker an: So können Sie bei uns Wartungsverträge für Ihren Drucker abschließen, einen Reparaturservice für Ihr defektes Gerät in Anspruch nehmen oder auch an Schulungen teilnehmen.

  • Hinter einigen Ihrer Ersatzteile steht „(aufbereitet, Austauschteil)“, was bedeutet dies?
    „(Aufbereitet, Austauschteil)“ bezieht sich darauf, dass das jeweilige Ersatzteil bereits in einem 3D-Drucker genutzt worden ist und ausgiebig generalüberholt bzw. wiederaufbereitet wurde.

  • Wo finde ich Anleitungen zu iSQUARED-Artikeln, beispielsweise Spulen?
    Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Anleitung zur sachgemäßen Verwendung Ihres iSQUARED-Produkts.

  • Bieten Sie auch einen Kauf-, Verkauf- oder Mietservice für 3D-Drucker an?
    Gern können Sie über uns auch einen gebrauchten 3D-Drucker kaufen oder verkaufen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch einen Lease&Print-Service an, mit dem Sie auf einem 3D-Drucker aus unserem Bestand bequem Ihre Druckaufträge laufen lassen können - zu günstigen Konditionen und mit integriertem Wartungsservice.

  • Bieten Sie Rabatte an?
    Eine Vielzahl an Rabatten macht iSQUARED-Produkte für Sie noch attraktiver. Nachdem Sie sich im Onlineshop angemeldet haben, finden Sie alle Rabatte direkt bei den jeweiligen Produkten.

  • Welche Angebote bieten Sie für potentielle Neukunden an?
    Profitieren Sie von unserem Testspulen-Sonderangebot! Sie erhalten eine FDM-Spule in einer Farbe Ihrer Wahl. Diese Spule können Sie für 60 Tage ausgiebig auf Ihrer Maschine testen - mit Zufriedenheitsgarantie, Sie bezahlen nur wenn Sie zufrieden sind!

  • Eignen sich Materialien von iSQUARED für medizinische Anwendungen?
    Materialien von iSQUARED werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, so auch in der Medizintechnik und der Pharmazie. Bitte entnehmen Sie im Einzelfall die chemische Zusammensetzung unserer Materialien den jeweiligen Datenblättern, da wir keine verbindliche medizinische Zertifizierung anbieten können.

  • Ich habe eine weitere Frage die hier nicht aufgeführt ist. An wen wende ich mich?
    Bitte wenden Sie sich per info@isquared.eu.com oder telefonisch an uns und wir werden Ihre Fragen umgehend beantworten.

 

Fragen zu FDM Verbrauchsmaterial

  • Für welchen Maschinentyp kann das ABS X-TREME Material verwendet werden?
    ABS X-TREME Material ist für folgende Maschinentypen der Firma Stratasys geeignet: Dimension Serie (SST 768, BST 768, SHDM-1000, Elite, BST 1200, SST 1200, BST 1200es und SST 1200es), Fortus Serie (900mc, 400mc, 360mc, 250mc und 200mc), Prodigy Serie, FDM Serie (1600 bis 8000, Titan, Vantage, Quantum und Maxum), uPrint Serie (uPrint, uPrint Plus, uPrintSE, uPrintSE Plus) und HP Serie (HP Designjet 3D, HP Designjet Color 3D).

  • In welchen Farben steht ihr Material zur Verfügung?
    Wir bieten Ihnen eine umfassende Farbpalette für unsere Materialien. Bitte besuchen Sie unseren Onlineshop, um zu sehen welche Farben für Ihren 3D-Drucker verfügbar sind.

  • Erhalte ich einen passenden Chip zu meiner Materialbestellung?
    Sie erhalten von uns zu Ihrer Spulenbestellung einen für Ihren Maschinentyp passenden Chip. Dies gilt für alle von uns angebotenen Spulen.

  • Bieten Sie ihr Material auch in Sonderfarben an?
    Ja, gerne stellen wir Ihnen auch unser Material in Ihrer gewünschten Farbe nach einem Farbmuster her. Für genauere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

  • Welche Materialien für Stratasys Technologien werden von Ihnen angeboten?
    Bitte besuchen Sie unseren Onlineshop, um zu sehen welche Materialien für Ihren 3D-Drucker verfügbar sind.

  • Können Systeme, die für wasserlösliches Stützmaterial ausgelegt sind, auch Ihr Stützmaterial zum Wegbrechen verarbeiten?
    Ja, je nach Maschinentyp funktioniert das. Für Einzelheiten kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wie sind die mechanischen Eigenschaften von ABS X-TREME Modellmaterial?
    Für Informationen zu den mechanischen Eigenschaften von ABS X-TREME klicken Sie bitte im Online-Shop auf das jeweilige Datenblatt des Produktes.

  • Wird es weitere FDM Materialien für Stratasys-Maschinen geben?
    Wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung unseres Produktsortiments. Es befinden sich ständig neue Produkte in verschiedenen Testphasen. Wenn Sie über unsere Neuentwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden möchten, dann registrieren Sie sich bitte in unserem Newsletter.

  • Wie wird das Material installiert?
    Sie können unser Material standardmäßig in 2 verschiedenen Varianten bestellen. Zum einen wie vom Originalhersteller gewohnt in einer Kassette, zum anderen zum Selbstumbau. Eine Anleitung zum Selbstumbau finden Sie in unserem Video-Informations-Bereich.

  • Muss eine Anpassung der Maschine vorgenommen werden auf der ABS X-TREME Material verwendet wird?
    Nein, es muss keinerlei Anpassung der Hardware oder Software der Maschine vorgenommen werden.

  • Was mache ich mit meiner leeren Kassette, nachdem ich eine Spule aufgebraucht habe?
    Bitte kontaktieren Sie uns zu unserem Recyclingprogramm mit attraktiven Gutschriften auf Ihre zukünftigen Bestellungen.

  • Welche Ihrer Farben kann ich mit meiner uPrint-/HP Designjet-Maschine nutzen?
    Mit Ihrer uPrint-/HP Designjet-Maschine können Sie unser volles Farbsortiment nutzen.

  • Bieten Sie weiterhin Materialien, Ersatzteile und Services für HP Designjet-Maschinen an?
    Wir bieten auch weiterhin unsere Materialien, Ersatzteile und Services für Ihre HP Designjet-Maschine an.

  • Wie bewahre ich iSQUARED FDM-Materialien auf?
    Alle iSQUARED FDM-Materialien werden vor dem Verschicken sicher verpackt und müssen in trockenen Räumen bei Raumtemperatur gelagert werden. Nach dem Öffnen muss das Material unmittelbar mit dem mitgelieferten Trockenmittel in eine Kassette eingebaut werden. Bitte bauen Sie nur das Material um, das auch unmittelbar Verwendung findet, da das Material sonst unnötig Feuchtigkeit ausgesetzt wird.

 

Fragen zu Polyjet Verbrauchsmaterial

  • Für welche Maschinentypen kann Ihr JT-S014 Supportmaterial aus der IORA Serie verwendet werden?
    JT-S014 ist für folgende Maschinentypen der Firma Stratasys geeignet: JT-S014 1,0 kg sowie JT-S014 3,6 kg sind zu 100% kompatibel mit den Maschinentypen Objet Eden 250V, 260, 260V, 330, 333, 350, 350V, 500, 500V, 1000 Plus, Objet Connex 260, 350, 500. JT-S014 2,0 kg ist zu 100% kompatibel mit dem Maschinentyp Objet Eden 250.

  • Wie bewahre ich iSQUARED PolyJet-Materialien auf?
    Alle iSQUARED PolyJet-Materialien werden vor dem Verschicken sicher verpackt und müssen in trockenen Räumen bei Raumtemperatur ohne direkte Sonneneinwirkung gelagert werden.

  • Wie lege ich die Objet-Kartuschen von iSQUARED in meinen 3D-Drucker ein?
    Das Beladen Ihres Objet-Druckers mit Kartuschen von iSQUARED entnehmen Sie bitte der beiliegenden Anleitung.

  • Hinter einigen Ihrer Objet-Ersatzteile steht „(alle Drucker jeweils v2)“, was bedeutet dies?
    Der Zusatz „(alle Drucker jeweils v2)“ bezieht sich auf die Versionsnummer des Objet-Druckers. Ist dieser Zusatz angegeben, so ist das jeweilige Ersatzteil nur bis Version „v2“ des angegebenen Druckers kompatibel. Ist keine Versionsnummer angegeben, so ist das Ersatzteil zu allen Druckerversionen kompatibel.

  • Kann ich den verbleibenden Restinhalt eines aufgebrauchten Objet-Materialbehälters von iSQUARED in einen neuen Behälter umfüllen?
    Von einem Umfüllen verbleibender Restinhalte eines aufgebrauchten Objet-Behälters in einen neuen Behälter raten wir dringend ab, da dies zu Fehlfunktionen Ihrer Maschine führen kann.

 

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